GEePeeYeSs!

Levél az ügyfélszolgálathoz: 2008.12.03. 09:50

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Kérem szíveskedjenek felvilágosítást adni az alábbi járatok célállomásra történő érkezésének idejéről és a menetrendtől eltérő közlekedésük okára, vagy okaira:

2008-11-26    756    Kecskemét
2008-11-27    709    Bp.-Nyugati
2008-11-28    709    Bp.-Nyugati

Rendszeres utazóként a 140-es vonalon egyúttal szeretném Önökkel tapasztalataim megosztani:

Utastájékoztatás
A Pilis állomáson és környezetében zajló felújítási munkák örömteliek, hiszen látszik a fejlődés.
Valahogy azonban nem értem, hogyan sikerült olyan remekül kommunikálni az utasok felé, azt a tényt, hogy a vonatok a mentrendtől eltérően indulnak és közlekednek átmenetileg a vonalon.
A cég honlapját jegyvásárlási szándékkal rendszeresen látogatva miért egy nappal a változás előtt jelenik meg a tájékoztató közlemény?
Az Elvirában meglepődve fedeztem fel, hogy újabb vonatnem jelent meg az IC és HIC (Hibrid IC = gyorsvonat és IC egy szerelvényben) után. A MHIC (Multi Hibrid IC) formájában egyesítve immár a személyvonat, gyorsvonat és IC kombinációját, no persze változatlan áron némi további menetidő növekedés árán.
A késéssel érkező-induló vonatok esetében az utastájékoztatás kritikán aluli, az IC vonatok késése esetén pedig az érvényesíthető csöppnyi utasjogról pedig általánosan és mélyen hallgatnak a hangszórók.

Panasszal élek azon utitársaim érdekében és védelmében, -akik a bizonyára gondos és alapos utastájékoztatás után-, a beiktatott állomásokon bizonyosan előre megfontolt szándékkal az IC kocsikban találnak helyet, s őket a számos alkalommal lekezelő jegykezelők emiatt lehúzzák őket a pótdíjazott helyjegy árával. Úgy gondolom ebben a helyzetben és esetben ez abszolút méltánytalan és cseppet sem utasbarát.

Jut eszembe a helyzet kapcsán, úgy definitíve mi is a személyszállító vonat, a gyorsvonat, és az IC fogalma? Csak, hogy csöppnyi utas agyammal meg tudjam érteni…

Köszönöm, hogy Nekem, -mint nyűgös utasnak- levelem megválaszolására figyelmet szenteltek.

Üdvözlettel:

GEePeeYeSs!

Ui.: Kérem válaszlevelük végéről elhagyni az Önök társaságának érdekeit védő passzust. Még egy kérdés ennek kapcsán (is): ugye jól tudom, hogy az Önök cége közszolgáltatást végez?
 

Visszajelzés az ügyfálszolgálattól: 2008.12.03. 9:50

Tisztelt Utasunk!

A MÁV-START Ügyfélszolgálatához küldött megkeresését köszönettel megkaptuk. Válaszlevelünket minden esetben a lehető legrövidebb időn belül megküldjük Önnek. A válaszadás időtartamát a megkeresés tartalma és az arra adandó válaszlevél összetettsége határozza meg*.

Türelmét előre is köszönjük.
MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálata

* A válaszadási határidő legfeljebb 15 nap.
 

Dear Passenger,
 
Thank you for your letter you sent to the Customer Service of MÁV-START Co. We will send you an answer for your letter as soon as possible. However, the duration of the answering process depends on the content of your letter and the complexity of the matter. 
 
Thank you for your patience in advance.
 
MÁV-START Co., Customer Service
You will receive an answer within 15 days.
 

Sehr geehrter Fahrgast/Fahrgaste!

Wir haben Ihre Anfrage dankend erhalten. Wir werden unsere Antwort Ihnen so schnell, wie möglich zuschicken. Die Zeit, die wir zum Antworten brauchen, hängt von der Kompliziertheit der nötigen Untersuchungen ab.

Vielen Dank für Ihr Geduld im Voraus.
MÁV-START AG, Kundendienst Abteilung

*Die Antwort soll spätestens innerhalb von 15 Tagen ankommen.
 

Válasz az ügyfélszolgálattól: ????.??.??. ??:??