GEePeeYeSs!

Levél az ügyfélszolgálathoz: 2008.12.12. 08:55

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Ma reggel, (2008.12.12.-én) meglepődve tapasztaltam az ELVIRA
használatakor, hogy

-5:40-kor, valamit 6:05-kor is a: "Hiba az ELVIRA-tól kapott adat
feldolgozása közben! Ismételje meg az 'Utazás kiválasztása'-t!"

üzenet fogadott, mely szerinti utasítást követve is a kis hölgy
meghiúsította ráutaló magatartásom ellenére az utazási szerződés
létrejöttét.

Továbbá ...

...csak úgy kérdezem:
- az új örvendetes akcióban az internetes vásárlók nem kapnak utazási
kupont? Hiszen ók sem szaporítják a pénztárnál kígyózó sorokat. Nem
célzott közönsége az akciónak ez a réteg? Esetleg további motiváció a
felhasználói kör szélesítésére?

...csak úgy mondom:
- a reggeli hiba következtében maradt a bankautomata, cash, sorban állás a
pénztárnál szisztéma.
- ha már ELVIRA cserben hagyott, hogy:
= a 10 jegyű azonosító kód nagyon nehezen olvasható. Tagolva sokkal
egyszerűbb lenne olvasni és lejegyezni, mert hiszen az átvételig szükség
van valamilyen módon a kód tárolására.
= hiányzik a visszalépés lehetősége, ha műveletet a felhasználó elrontotta
nincs más, mint kilépni és újra belépni.
= ha már úgyis megjegyzi a drága kis hölgy az utolsó utazási viszonylatot,
akkor miért nem lehet az általa küldött sütiben -milyen kedves gesztus-,
azt is meglepetésként eltárolni, hogy a felhasználónak általában milyen
utazási viszonylatai vannak, melyek működhetnének, mint felhasználói alap
beállítások, s nem kellene mindig újra és újra bosszantó módon azt
beállítani!?
- miért nem lehetett a Pilis állomás környékén zajló pályaátépítési munkák
sikere okán ismételten egy héttel meghosszabbított és gondos
előkészítéssel bejelentett, majd ezek után a mégis előbb elkészült építési
munkák után feloldani a meghirdetett idő előtt a vágányzári menetrendet,
visszaállítani az eredeti vonat forgalmat és elkerülni ezzel azt, hogy az
utasok szardínia módjára utazzanak a vasúti konzervdobozban!?

Köszönöm, hogy Nekem, -mint nyűgös utasnak- levelem megválaszolására
figyelmet szenteltek.

Üdvözlettel:

GEePeeYeSs!
 

Visszajelzés az ügyfélszolgálattól: 2008.12.12. 08:56

Tisztelt Utasunk!

A MÁV-START Ügyfélszolgálatához küldött megkeresését köszönettel megkaptuk. Válaszlevelünket minden esetben a lehető legrövidebb időn belül megküldjük Önnek. A válaszadás időtartamát a megkeresés tartalma és az arra adandó válaszlevél összetettsége határozza meg*.

Türelmét előre is köszönjük.
MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálata

* A válaszadási határidő legfeljebb 15 nap.
 

Dear Passenger,
 
Thank you for your letter you sent to the Customer Service of MÁV-START Co. We will send you an answer for your letter as soon as possible. However, the duration of the answering process depends on the content of your letter and the complexity of the matter. 
 
Thank you for your patience in advance.
 
MÁV-START Co., Customer Service
You will receive an answer within 15 days.
 

Sehr geehrter Fahrgast/Fahrgaste!

Wir haben Ihre Anfrage dankend erhalten. Wir werden unsere Antwort Ihnen so schnell, wie möglich zuschicken. Die Zeit, die wir zum Antworten brauchen, hängt von der Kompliziertheit der nötigen Untersuchungen ab.

Vielen Dank für Ihr Geduld im Voraus.
MÁV-START AG, Kundendienst Abteilung

*Die Antwort soll spätestens innerhalb von 15 Tagen ankommen.
 

Válasz az ügyfélszolgálattól: ????.??.??. ??:??