GEePeeYeSs!

Levél az ögyfélszolgálathoz: 2008.12.22. 11:14

Tisztelt ügyfélszolgálat!

A társaságuk START Klub kártya 3. hírlevelében 2008.12.20. 18:45-kor arról
értesít, hogy:

"Tisztelt START-Klub kártya Tulajdonos, kedves Utasunk!

Tájékoztatjuk Önt, hogy a Borsod Volán és a Szabolcs Volán kivételével az
összes Volán-társaság esetében a sztrájk alatt a START Klub kártya
felmutatásával ingyen utazhatnak a vasúttal megegyező viszonylatokon. A
Borsod Volán és a Szabolcs Volán esetében buszjegyük árának felét a
MÁV-START Ügyfélszolgálatán keresztül igényelhetik vissza. A vonatkozó
kérelmeket postai elérhetőségünkre (1426 Budapest Pf.: 56), a START Klub
kártya másolata és az eredeti buszjegy csatolásával várjuk. Az igényeket
csak e dokumentumok, valamint a feltüntetett viszonylat vasúton történő
párhuzamos beutazhatóságának vizsgálatát követően áll módunkban
jóváhagyni.

Kérjük, a Volán társaságok járatait érintő további információért
forduljanak az érintett Volán társaságok ügyfélszolgálataihoz. Az érintett
járatokat (tájékoztató jelleggel) Volán-társaságonként itt megtalálhatja:

http://www.mav-start.hu/hirek/hir.php?mid=1494ab1af2b636

További a sztrájkkal kapcsolatos információkat talál a www.mav-start.hu
oldalon.

A kellemetlenségekért szíves elnézésüket kérjük. MÁV-START Zrt."

A társaság honlapját felkeresve a linken az alábbi tájékoztatás fogadott:

"2008. december 18. | Közlemény
MÁV-START bérletekkel a Volán társaságok és a BKV járatain

Hétfő üzemkezdettől (december 15.), valamennyi Volán társaság elfogadja a
MÁV-START Zrt. által kiszolgáltatott, a sztrájk ideje alatt érvényes
vasúti bérleteket (Havibérlet, Félhavi bérlet, 30 napos bérlet, Tanuló
bérlet, 30 napos Tanuló bérlet, Tanuló félhavi bérlet) illetve a MÁV
tényleges és családtagi Arcképes igazolványokat és a BKSZ által
kibocsátott BEB bérleteket és kiegészítő bérleteket. A Volán Társaságok
járatai a vasúti bérlettel megegyező viszonylatban vehetők igénybe.

Kérjük, további információért forduljanak az érintett volán társaság
ügyfélszolgálatához.

Az érintett járatokat (tájékoztató jelleggel) Volán-társaságonként közöljük:
Agria Volán:
...
...
Zala Volán:
A Társaság valamennyi menetrendszerinti járata.

BKV
A VDSZSZ Szolidaritás által meghirdetett határozatlan idejű sztrájk ideje
alatt hétfőn üzemkezdettől (december 15.) a BKV Zrt. a 2-es 3-as metró
vonalain is elfogadja a MÁV-START Zrt. által kiállított érvényes vasúti
bérleteket, illetve a sztrájk ideje alatt érvényben lévő 30 napos
bérleteket, valamint a MÁV tényleges és Családtagi Arcképes
igazolványokat.

A sztrájk ideje alatt használhatóak a vasúti bérletek a gödöllői és
ráckevei HÉV vonalain, villamoson az 1,1A, 3, 4, 6, 12, 14, 19, 28, 37,
37A, 62, 62A járatokon, autóbuszon a 7, 7E, 33, 33A, 33E, 47-49V (december
19-én várhatóan megszűnik), 54, 55, 68, 84E, 88, 89E, 94E, 97E, 98, 98E,
103, 114, 160, 161, 060A, 162, 162A, 168E, 169E, 172E, 173, 173E, 176E,
198, 200E, 201E, 202E, 213, 214, 260, 261E, 272, 276E járatokon.

A MÁV-START Zrt. ezzel az intézkedéssel is igyekszik csökkenteni a sztrájk
miatt az utazással kapcsolatos kényelmetlenségeket."

A fentiek szerint a közlemény és a hírlevél ellentétben áll egymással.
Akkor most hogyan is van ez?!

Csak úgy ajánlom figyelmükbe:

- a honlap nehezen áttekinthető a Hírek, közlemények és a sztrájk -bár
nevezhetnénk inkább blokádnak is- eseményei között.
- ésszerűbb lett volna, (lenne), a blokád történéseit, s az esetleges
vonatközlekedés információit egy új gyűjtő kategóriába rendezni, s
csatolni hozzá egy RSS csatornát, mellyel nagyon könnyedén célba lehet
juttatni az infókat. Talán még nem késő...

Üdv.:

GEePeeYeSs!

Visszajelzés az ügyfélszolgálattól: 2008.12.22. 11:14

Tisztelt Utasunk!

A MÁV-START Ügyfélszolgálatához küldött megkeresését köszönettel megkaptuk. Válaszlevelünket minden esetben a lehető legrövidebb időn belül megküldjük Önnek. A válaszadás időtartamát a megkeresés tartalma és az arra adandó válaszlevél összetettsége határozza meg. A VDSZSZ Szolidaritás szakszervezet 2008. december 14-én kezdődött munkabeszüntetése következtében jelentősen megnövekedett az Ügyfélszolgálatunkhoz érkezett megkeresések száma, ezért a válaszadásra szánt idő (15 nap) egyes esetekben elhúzódhat. Továbbá tájékoztatjuk utasainkat, hogy a becsmérlő tartalmú megkeresésekre nem áll módunkban válaszolni.
 
Türelmét előre is köszönjük.
MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálata 

Válasz az ügyfélszolgálattól: xxxx.xx.xx. xx:xx