GEePeeYeSs!

Levél az ügyfélszolgálathoz: 2008.12.22. - 08:55

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Jelzem Önök felé, hogy a:
- 2008.11.24.-i,(Gy.xx-16xxx/2008.), sem a
- 2008.12.03.-i levelemre nem kaptam -érdemi- választ, annak ellenére,
hogy az Önök levelező rendszerének automatikus válaszadója arról
tájékoztatott, mindkét esetben, hogy:

"Tisztelt Utasunk!

A MÁV-START Ügyfélszolgálatához küldött megkeresését köszönettel
megkaptuk. Válaszlevelünket minden esetben a lehető legrövidebb időn belül
megküldjük Önnek. A válaszadás időtartamát a megkeresés tartalma és az
arra adandó válaszlevél összetettsége határozza meg*.

Türelmét előre is köszönjük.
MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálata

* A válaszadási határidő legfeljebb 15 nap."

Ezek alapján azt a következtetést kell magamban levonnom, hogy
megkeresésem tartalma és az arra adandó válaszlevél összetettsége lehet
komplex. Azonban, mivel a válaszlevél összetettsége számomra nem ismert,
így kénytelen vagyok arra gondolni, megkeresésem lehet túl bonyolult...

Köszönöm, hogy Nekem, -mint nyűgös utasnak- levelem megválaszolására
figyelmet szenteltek.

Üdvözlettel:

GEePeeYeSs!
 

Visszajelzés az ügyfélszolgálattól: 2008.12.22. 08:55

Tisztelt Utasunk!

A MÁV-START Ügyfélszolgálatához küldött megkeresését köszönettel megkaptuk. Válaszlevelünket minden esetben a lehető legrövidebb időn belül megküldjük Önnek. A válaszadás időtartamát a megkeresés tartalma és az arra adandó válaszlevél összetettsége határozza meg. A VDSZSZ Szolidaritás szakszervezet 2008. december 14-én kezdődött munkabeszüntetése következtében jelentősen megnövekedett az Ügyfélszolgálatunkhoz érkezett megkeresések száma, ezért a válaszadásra szánt idő (15 nap) egyes esetekben elhúzódhat. Továbbá tájékoztatjuk utasainkat, hogy a becsmérlő tartalmú megkeresésekre nem áll módunkban válaszolni.
 
Türelmét előre is köszönjük.
MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálata

Dear Passenger,
 
Thank you for your letter you sent to the Customer Service of MÁV-START Co. We will send you an answer for your letter as soon as possible. However, the duration of the answering process depends on the content of your letter and the complexity of the matter. 
 
Thank you for your patience in advance.
 
MÁV-START Co., Customer Service
You will receive an answer within 15 days.

Sehr geehrter Fahrgast/Fahrgaste!

Wir haben Ihre Anfrage dankend erhalten. Wir werden unsere Antwort Ihnen so schnell, wie möglich zuschicken. Die Zeit, die wir zum Antworten brauchen, hängt von der Kompliziertheit der nötigen Untersuchungen ab.

Vielen Dank für Ihr Geduld im Voraus.
MÁV-START AG, Kundendienst Abteilung

*Die Antwort soll spätestens innerhalb von 15 Tagen ankommen.

 

Válasz az ügyfélszolgálattól: 2008.12.22. 14:05

Tisztelt Utasunk! (Gy.xx-16xxx/2008.)

Társaságunknak küldött levelét köszönettel megkaptuk, annak feldolgozását megkezdtük.

Informáljuk, hogy a VDSZSZ Szolidaritás szakszervezet munkabeszüntetése következtében jelentősen megnövekedett az Ügyfélszolgálatunkhoz érkezett megkeresések száma, ezért a válaszadásra szánt idő elhúzódhat.

Tájékoztatjuk a továbbiakban, hogy az Ünnepekre tekintettel, 2008. december 24-től 2009. január 2-ig Ügyfélszolgálatunkon a szolgálat szünetel, az első munkanap 2009. január 5-e lesz. Ennek folytán észrevételének megválaszolására várhatóan 2009 januárjának első felében kerül sor.

A fentiekkel kapcsolatban szíves megértését, végleges válaszunkig pedig szíves türelmét kérjük.

A MÁV-START Zrt. nevében ezúton kívánunk Kellemes Karácsonyi Ünnepeket és Sikerekben Gazdag Boldog Új Évet Önnek és minden kedves Hozzátartozójának

Üdvözlettel:

X Y
ügyfélszolgálati koordinátor

MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt.
Ügyfélszolgálat
 

 

Postacím: H - 1426 Budapest, Pf. :56.
MÁVDIREKT: 06 40 49 49 49
Fax: +36 1 511 2093
E-mail: eszrevetel@mav-start.hu
Web: www.mav-start.hu

 

P Kérem, gondoljon a környezet védelmére, mielőtt kinyomtatja ezt az e-mailt.

 

Valamint, közbenső értesítés (xx-17xxx/2008) az ügyfélszolgálattól: 2008.12.22. 15:13 

Tisztelt Utasunk!

Társaságunknak küldött levelét köszönettel megkaptuk, annak feldolgozását megkezdtük.

Informáljuk, hogy a VDSZSZ Szolidaritás szakszervezet munkabeszüntetése következtében jelentősen megnövekedett az Ügyfélszolgálatunkhoz érkezett megkeresések száma, ezért a válaszadásra szánt idő elhúzódhat.

Tájékoztatjuk a továbbiakban, hogy az Ünnepekre tekintettel, 2008. december 24-től 2009. január 2-ig Ügyfélszolgálatunkon a szolgálat szünetel, az első munkanap 2009. január 5-e lesz. Ennek folytán észrevételének megválaszolására várhatóan 2009 januárjának első felében kerül sor.

A fentiekkel kapcsolatban szíves megértését, végleges válaszunkig pedig szíves türelmét kérjük.

A MÁV-START Zrt. nevében ezúton kívánunk Kellemes Karácsonyi Ünnepeket és Sikerekben Gazdag Boldog Új Évet Önnek és minden kedves Hozzátartozójának

Üdvözlettel:

X Y
ügyfélszolgálati szakértő
 

MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt.
Ügyfélszolgálat

Postacím: H - 1426 Budapest, Pf. :56.
Székhely: H - 1087 Budapest, Kerepesi út 1-5.
MÁVDIREKT: 06 40 49 49 49
Fax: +36 1 511 2093
E-mail: eszrevetel@mav-start.hu
Web: www.mav-start.hu

Tájékoztatás az információ bizalmas jellegéről és tulajdonjogáról:

Ebben az elektronikus levélben és/vagy csatolmányaiban lévő információk bizalmasak és a MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt. tulajdonát képezik. Az információk kizárólag a címzettek által, bizalmasan használhatóak fel. Ha ez az elektronikus levél Önhöz, mint a címzettek között meg nem nevezett személyhez került, ezúton közöljük, hogy a tartalom részben vagy egészben harmadik személy számára történő átadása, másolása szigorúan tiltott valamint kérjük, hogy a levél visszaküldésével haladéktalanul értesítse a MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt-t, és törölje az eredeti elektronikus levelet annak minden csatolmányával együtt.

P Kérem, gondoljon a környezet védelmére, mielőtt kinyomtatja ezt az e-mailt.